Kurs Deeskalative Gesprächsführung

Sie trainieren realitätsnah wichtige Deeskalationstechniken für schwierige Gesprächssituationen mit professionellen Schauspieler*innen.

Der Kurs:

richtet sich an alle interessierten Personen und ist insbesondere von Nutzen, wenn Sie mit Menschen in schwierigen oder belastenden Situationen arbeiten,
vermittelt Ihnen Deeskalationstechniken für Situationen, in denen Sie auf Widerstand oder starke Emotionen treffen können,
vermittelt Ihnen Handlungsimpulse für die Führung von schwierigen Gesprächen durch professionelle Schauspieler*innen,
stellt Situationen in den Fokus, in denen es zu Stress, emotionalen Ausbrüchen oder zu Drohgebärden kommen kann,
greift neben Fallbeispielen Ihre eigenen Erfahrungen aus der Praxis auf,
vermittelt und trainiert praktische Werkzeuge für den beruflichen Alltag.

Zwei ernst blickende Kursteilnehmerinnen

Steckbrief

Titel/Abschluss Kurs
Dauer 1 Kurstag
Unterrichtstage Mi
Anmeldefrist 11.10.2024
Anzahl ECTS Keine

Kosten CHF 480
Unterrichtssprache Deutsch
Studienort Bern
Departement Soziale Arbeit
Nächste Durchführung 13. November 2024

Inhaltliche Auskünfte

Melanie Njoki Friedli
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
+41 31 848 68 58
E-Mail anzeigen

Administrative Auskünfte

Alle Weiterbildungsangebote Mediation und Konfliktmanagement

Inhalt + Aufbau

Portrait

Der von professionellen Schauspieler*innen unterstützte Kurs bietet neue Handlungsimpulse für die Führung von schwierigen Gesprächen. Angesprochen sind z.B. Personen, die in ihrer Tätigkeit heikle Entscheide mitteilen müssen und auf Widerstand oder starke Emotionen beim Gegenüber treffen. Dies betrifft z.B. Stellen im Sozial- und im Gesundheitsbereich oder exponierte Verwaltungsstellen. Im Fokus stehen Situationen, in denen es zu Stress, emotionalen Ausbrüchen oder zu Drohgebärden kommen kann. Es werden praktische Werkzeuge für den beruflichen Alltag vermittelt und geübt.

Ausbildungsziel

Sie kennen verschiedene Deeskalationstechniken und können sie gezielt anwenden.
Sie können mögliche Dynamiken in schwierigen Gesprächssituationen erkennen.
Sie kennen die Möglichkeiten und Grenzen Ihrer Position in schwierigen Gesprächssituationen.

Aufbau

Was passiert in schwierigen Gesprächssituationen? Im Kurs werden Modelle vorgestellt, die helfen, besser zu verstehen, was bei schwierigen Gesprächen genau abläuft.

Wie können wir eine weitere Eskalation verhindern? Die wichtigsten Deeskalationstechniken werden vorgestellt und einzelne davon in Gruppenarbeiten und Rollenspielen in einem vertraulichen Rahmen eingeübt.
Was genau bereitet mir Mühe? Wie reagiere ich? Was löst in mir Stress aus? Wo habe ich gute Erfahrungen gemacht? Über welche funktionierenden Strategien verfüge ich bereits? Die Auseinandersetzung mit der eigenen Haltung und dem eigenen Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen steht im Vordergrund.

Für den Umgang mit psychischen und physischen Drohungen und Aggressionen oder komplexen Gruppensituationen ist der Kurs Umgang mit Aggression und herausforderndem Verhalten zu empfehlen.

Methodik

Im Kurs wechseln sich Inputs durch die Kursleitung ab mit Kleingruppenarbeiten, Rollenspielen, Übungssituationen und Momenten der Reflexion in Einzelarbeit. Um möglichst realitätsnah üben zu können, werden am Nachmittag Schauspieler*innen mit Ihnen schwierige Gesprächssequenzen trainieren. In einem vertrauensvollen Rahmen können so verschiedene Techniken ausprobiert und ausgewertet werden.

Titel + Abschluss

Sie erhalten eine Kursbestätigung.

Dozentinnen + Dozenten

Consolata Peyron, Freiburg i. Br., international zertifizierte Trainerin (CNVC) für Gewaltfreie Kommunikation nach M. B. Rosenberg, Mediatorin und Supervisorin

Voraussetzungen + Zulassung

Zielpublikum

Dieser Kurs steht allen interessierten Personen offen. Insbesondere ist der Kurs von Interesse, wenn

Sie mit Menschen arbeiten, die sich in schwierigen oder belastenden Situationen befinden (Sozialbereich, Heimwesen, Pflege, spez. Verwaltungsstellen etc.).
Sie direkten Kundenkontakt haben.
Sie mit Leuten konfrontiert sind, denen sie schlechte Nachrichten überbringen müssen.